Häufig gestellte Fragen

Hier findest du viele wichtige Informationen, passend zusammengestellt und untergliedert.

Bestellung

Wie tätige ich eine Bestellung?

Der Weg zum Traumgeschenk ist ganz einfach:

1. Besuche unsere Website www.traumgeschenk.com.
2. Suche dir dein Produkt aus.
3. Lade deine eigenen Bilder hoch und konfiguriere dein Produkt.
4. Klicke auf "In den Warenkorb legen".
5. Fülle die Felder für den Versand aus und schließe den Kauf ab.
6. Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung und kannst entspannt warten, bis dein TraumGeschenk bei dir ist. 🎁

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung zu deiner Bestellung wird dir nach dem erfolgreichen Zahlungsvorgang per E-Mail mit der Bestellbestätigung geschickt. Sofern du ein Kundenkonto besitzt, ist die Rechnung auch in deinem persönlichen Bereich abrufbar.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Es tut uns sehr leid, wenn dir ein beschädigtes Paket geliefert wurde. Bitte wende dich über das Kontaktformular bei uns. Wir werden uns um das Problem kümmern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kannst du dich über das Kontaktformular bei uns melden. Beachte bitte, dass eine Stornierung aber nur möglich ist, wenn unsere Designer noch nicht mit der Umsetzung begonnen haben.

Muss ich ein Konto erstellen, um bei TraumGeschenk einzukaufen?

Nein, das ist nicht notwendig. Du kannst auch ohne Kundenkonto eine Bestellung tätigen.

Ein Kundenkonto bietet dir allerdings einige Vorteile. So kannst du z. B. den Status deiner Bestellung einsehen und musst deine Daten bei einem weiteren Kauf nicht erneut eingeben.

Wie bearbeite ich den Inhalt meines Warenkorbes?

Klicke dazu auf das Warenkorb-Symbol, welches oben rechts dargestellt wird. Dort kannst du den Inhalt deines Warenkorbs einsehen und bearbeiten.

Kann ich Änderungen vornehmen, obwohl die Bestellung bereits getätigt wurde?

Sind unsere Designer bereits an der Umsetzung, sind nachträgliche Änderungen an deiner Bestellung leider nicht mehr möglich.

Überprüfe deine Eingaben sorgfältig, damit keine Fehler auftreten.

Versand

In welche Länder versendet ihr?

Wir versenden derzeit nach Deutschland, nach Österreich und in die Schweiz.

Wie lange dauert der Versand?

Bis unsere Designer dein Motiv erstellt haben, dauert es in der Regel 2-3 Tage. Anschließend wird das Produkt zu dir versendet. Die übliche Versandzeit liegt bei 7-10 Tagen.

Bei Verzögerungen kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren: "service@traumgeschenk.com"

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand nach Deutschland und Österreich fällt eine Pauschale in Höhe von 4.95€ an. Lieferungen in die Schweiz verursachen Versandkosten in Höhe von 9,95€.

Ab einem Bestellwert von 80,00€ werden die Versandkosten erlassen.

Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus?

Über den aktuellen Stand deiner Bestellung informieren wir dich per Mail. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du auch über dieses Informationen zur Bestellung erhalten.

Rücksendung & Rückerstattung

Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkte zurücksenden?

Leider können wir personalisierte Produkte nicht zurücknehmen oder erstatten. Lediglich wenn das Produkt beschädigt ist und Mängel aufweist, kannst du das Produkt zurücksenden. Bitte wende dich in diesem Fall per Mail an service@traumgeschenk.com.

Wie viel Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?

Sofern deine Bestellung beschädigt ist und du berechtigt bist eine Rücksendung zu tätigen, hast du dafür 30 Tage nach Ankunft der Ware Zeit.

Kosten Rücksendungen Geld?

Nein, die Rücksendung ist kostenfrei.

Werden mir die Versandkosten erstattet?

Ja, im Falle einer Rücksendung wird dir der gesamte Betrag inklusive Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft der Rücksendung erstattet.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?

Bitte beachte, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis deine Rücksendung angekommen ist und von uns bearbeitet wird.

Sobald wir deine Rücksendung geprüft haben, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Bei uns kannst du zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Union Pay
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna Rechnung
  • Sofort Überweisung

Mein Kundenkonto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Das ist kein Problem. Setze dein Passwort beim Login zurück, in dem du auf die Schaltfläche "Passwort vergessen?" klickst.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Melde dich mit deinem Kundenkonto an. Klick nun auf "Adressen anzeigen". Hier kannst du deine gespeicherten Adressen verwalten.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, kannst du uns über das Kontaktformular oder per Mail an service@traumgeschenk.com Bescheid geben. Wir werden das Löschen deines Kontos für dich übernehmen.

Nichts dabei für dich?

Deine Frage wurde nicht im FAQ beantwortet? Dann schreibe uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular, oder an service@traumgeschenk.com.

Wir beantworten alle Anfragen sobald wie möglich.

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